Politique de remboursement

Bonjour, bienvenue chez CLICOU. Je vous remercie chaleureusement pour votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit ou si vous rencontrez un problème, je serai ravis de vous aider à effectuer un retour ou un remboursement rapidement, conformément à la politique ci-dessous.

1. Délai de retour et de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour annuler votre commande et demander un retour.

2. Conditions de retour des articles

Pour que l'article soit éligible à un retour, il doit impérativement remplir les conditions suivantes :

L'article doit être neuf et non utilisé.

L'article doit être retourné avec tous ses accessoires, étiquettes et son emballage d'origine (boîte, pochette, etc.) intact et préservé.

Vous devez fournir une preuve d'achat (reçu ou historique de commande Shopify).

3. Articles non éligibles au retour et au remboursement

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement en cas de simple changement d'avis :
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande : les articles fabriqués individuellement à votre demande ou comportant des options spécifiques (couleur, gravure, etc.) (ex : produits sur mesure 1:1, etc.).

4. Prise en charge des frais de retour

Changement d'avis de l'acheteur : Les frais de retour (ainsi que les éventuels droits de douane et taxes en cas d'expédition internationale) sont entièrement à la charge du client.

Défaut du produit ou erreur de livraison : Si le produit lui-même présente un défaut ou si un article différent de celui commandé a été livré, les frais de livraison sont intégralement pris en charge par CLICOU.

5. Procédure de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez d'abord envoyer une demande à contact@clicou.fr en indiquant votre [numéro de commande] et le [motif du retour].

(En cas de produit défectueux, merci de joindre des photos de la zone concernée afin d'accélérer le traitement).

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par e-mail l'adresse de retour (Return Address) ainsi que la procédure à suivre.

Veuillez noter que tout colis retourné de manière spontanée sans demande préalable peut entraîner des retards de traitement ou vous être renvoyé. Il est donc impératif de nous contacter en premier lieu.

6. Informations sur le remboursement

Dès que l'article retourné arrive, je procéderai à l'inspection de son état.

Après vérification, je vous informerai par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de 14 ouvrés. (Selon l'organisme de paiement ou votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte).

Pour me contacter

Si vous avez d'autres questions concernant les retours et les remboursements, n'hésitez pas à me contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : contact@clicou.fr

Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi (09:00 ~ 18:00)